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优化房源的文字信息，突出卖点

左手烟火2019-11-05【工作心得】人已围观

简介房源的文字信息，突出卖点

及时更新出租日历，保持房态房价准确

您可以不断优化房源的文字信息，突出卖点。

您可以将您做短租的初衷、传奇式的人生经历、钟爱的兴趣爱好，结合您房间的优势特色，或写给房客一封信的形式，撰写出一段可长可短、可俗可雅的话。

1、高分值描述标准：填写了标题、房屋介绍、交通与周边信息并且上传了房东或门店LOGO的头像；内容丰富详实，并且个性化、有亮点及特色。

可参考以下链接撰写：

https://www.tujia.com/beijing_gongyu/xichengqu_230600.htm

https://www.tujia.com/chengdu_gongyu/qingyangqu_96777.htm

https://www.tujia.com/chengdu_gongyu/qingyangqu_203711.htm

2、中等分值描述标准：填写了标题、房屋介绍，并且上传了门店头像；内容齐全，有门店头像、房屋信息。

3、低分值描述标准：填写了标题及房屋介绍；必填信息中无违法违规内容，并且文字部分无错别字、语病。

及时更新出租日历，保持房态房价准确

一、关于修改房态

及时更新房态是高效获得订单的必备条件，同时也能提升房客的预定体验，提高您订单的转化率。如您的房间由于各种原因无法入住，请及时关闭房态。

二、关于修改房价

一年中，房客入住的需求总是会发生着变化，有不同类型的房客来来往往，也有入住高峰期、低峰期。您可以多关注这些需求的变化，高峰期时可适度上涨价格，以获得更多收益。如北京的暑期、成都的国庆假期、三亚的春节假期等。低峰期可适度降低价格，以最大限度消耗库存。如，原价每天100元，在高峰期可调整为120元，低峰期可调整为80元。

三、为什么要维护房态？

如您的房源自己临时有其他用途或者已在其它平台出租出去，您需要及时修改房态；如果发生拒单情况，会影响您的房源排名，情形严重会导致您的房源下线。
准确的房态可以帮助房客更有效率的选择住处，提高您的成单量；同时避免出现房客向您咨询却无房可租的情况，影响您的房源排名。

一、快速的回复房客咨询，将赢得更多房客的青睐。如果长时间没有回复，房客很可能会放弃选择您的房间。

1、真实的头像更容易取得房客信任，房客在向您发起咨询时，需尽快回复房客消息，避免房客在此期间已咨询其它房源并下单，造成您的损失还影响回复率。
2、保持比较高的咨询回复率也是很有必要的，较低的咨询回复率会影响房客的决策。

二、重视170电话接通率，及时接听房客电话

数据显示电话咨询成单率较高，为不影响您的收益，避免给房客造成困扰，还请即时接听电话。
在途家房东中，接听率在80%以上，可作为重要条件之一加入优选商户中。
如您的电话有变更，请到我的-点击头像-联系电话，进行修改。

三、重视订单处理时长，及时处理订单

在旺季，房客会给多个不同房东的房源提交订单，故快速的处理订单将能让您领先一步。如因各种原因无法接待房客，请尽快拒绝房客订单，并通过在线聊天方式礼貌耐心告知房客。如没有在规定时间内处理订单导致订单过期，则将提升您的订单过期率，极大影响房间的排序。

房客的一条好评尤为重要，与酒店等标准化住宿产品不同，民宿房源的点评量和好评率直接影响房客的浏览量和成交率，也会影响您在网站的排名，因此请您积极地邀请每位房客给出全面真实的点评很重要。

一、如何吸引房客写点评？

首先您需要为房客提供良好的住宿体验，包括优质的房源和贴心的服务。
在房客入住时以及离店时，请积极地提醒房客进行点评。完成点评最高可获得1000积分。

二、如何正确处理差评？

处理差评的方式要遵循以下几个原则：

1、态度尊重而有礼。
无论房客态度用词如何恶劣，务必做到以下三点
1）在回复前，对房客致以礼节性的问候。
2）在回复过程中，始终使用尊称，态度保持克制有礼。
3）在回复完之后，做出改善的承诺，并对用户致以祝福。
您的回复并不只是给这一个投诉的房客看，更是给未来想预定房间的其他房客看的。
尊重而有礼的态度，会让你的解释显得更加可信，也会使你的服务显得专业周到，给其他用户留下一个良好的印象。
案例：

2、针对投诉做出合理解释
无论责任是否在房东一方，都必须针对房客投诉的具体事项，做出合理解释。
如果责任确实在房东一方，不推卸责任，勇于承认错误，比什么解释都强。同时一定要表明所投诉的事项现在是否已经解决。只要诚恳的表示现在已经解决好了，就不会影响后续想要预定的房客
这里面有几个要点：
1）对房客的称呼用“您”，不要用“你”
2)不要有错别字
3)保持语气的平和、尽量不要使用感叹号。
4)尽量不要使用各种语气词，如“啦”“啊”“呀”等。
案例：
客人的差评：
床单不是很好地毯也有点脏周边便利店挺多靠春熙路近吃得多。
较好的商家回复：
您好，首先感谢您入住我们都市家园度假公寓。关于您提出的床单问题，我们所用床单都是质量上乘含棉量高并且每天更换，希望您能了解。我们房间地毯统一采用亚麻色，偏灰，一来和装修配套二来耐脏，希望您没有理解为地毯是纯白，并且在看到您的这条建议后我们已经再次送去清洗了。总之，我们会继续努力争取不断完善不断提升自己，我们希望每位客人来到都市家园就像来到了自己的家。顾客人之所及，虑客人之所不及！我们都市家园全体员工恭候您的再次光临!愿您和您的家人身体健康，工作顺利，幸福安康！

3、禁止带负面感情色彩的言论
即时客人态度再怎么恶劣，用词再怎么不当，再怎么无理取闹，也绝对不能回以带负面感情色彩的言论。
负面言论的后果：
1)导致投诉房客情绪更加激动，让事态往不好的方向发展。
2)导致投诉房客增加攻击您的理由和依据。
3)导致您的解释显得不可信；导致其他房客觉得您的服务态度差，不专业。
反面案例：
这些话及与此类似的言语千万不可以出现在评论回复中
1)不知道是不是你傻，不要瞎说八道吧，你这个人太差劲了。
2)有你这样的客人也是我的悲哀。
3)对于你这种房客真无语。
4)你们那的人就这个素质吗？

4、切忌指责用户或者任意猜测
即使责任在投诉的用户一方，也切忌指责用户或任意猜测，仅陈述事实即可。
要记住：
1)指责用户无济于事。
2)只要事实陈述合理，平台的申诉机制会让用户差评置底，同时不影响商家的总体排名和评分。
案例：
用户的评论：
说是几室一厅的，其实就是一个大客厅里装了两扇玻璃门，隔成了三个空间，再各放一张床而已。
不及格的回复：
请问你订房的时候不看图片么，不看房屋介绍么。什么叫大通铺？大楼这么建造的我有什么办法！您定的就是玻璃隔间的！
优秀的回复：
我们的房屋介绍里已经注明了是大通铺，客人您订的确实是玻璃隔间，与入住情况是相符的。