【酒店管理-人员招聘与配置】（1）

人员规划与配置
 
第一章 人员规划
一、招聘
◆ 确定员工胜任特定岗位所需具备的技能和知识
◆ 寻找可能胜任该岗位的员工
二、筛选
◆ 查阅应聘申请
◆ 面试应聘者
1、准备面试
◇ 面试对象
◇ 面试资料
◇ 面试地点
◇ 面试时间
2、准备内容
◇ 阅读岗位职责与员工职位要求
◇ 熟悉能力的定义和指标
◇ 阅读简历或职位申请表
◇ 制定面试议程并计划问题
◇ 如果合适，与相关人员会面
◇ 确保有足够的面试时间，避免有干扰
◇ 安排一个安静的场所并确定座位安排
3、进行面试
◇ 不要让面试者等待
◇ 热情欢迎
◇ 自我介绍
◇ 让自己在轻松自然的状态下落座
◇ 避免障碍物
◇ 解释面试的格式
◇ 告知面试者自己会进行记录
◇ 用中性问题建立融洽的气氛
4、结束面试
◇ 给候选人提问的机会
◇ 确定他们仍然充满兴趣
◇ 让他们知道下一步将要进行什么
◇ 感谢他们前来面试
◇ 注意要留下一个好的印象
◇ 送他/她出门
5、跟踪面试
◇ 根据笔记回忆面试过程，并就遗漏之处加以补充
◇ 填写酒店所用的面试表
◇ 如有必要，向有关人员汇报面试结果，交流感受，征求建议
◇ 资历查证（背景调查）
◇ 决定录用后，约见应聘者讨论其入职培训与在职培训问题
◆ 聘用最有可能胜任该岗位的应聘者 
 
 

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