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酒店入住率问题

王新如2020-06-22【工作心得】人已围观

简介一切营销的本质都是产品，只有产品过硬，才能长长久久。

一、产品

一切营销的本质都是产品，只有产品过硬，才能长长久久。
酒店本质上属于服务业，其核心产品是住宿，分为硬件设施和软件服务两个方面，最终的目的都是让客人住得好。

硬件设施：客房布草、酒店装修（大堂、客房、公区）、康乐设施（健身房、泳池、观景台等）、客房设备（电视、灯光、空调、家具、卫浴）等。软件服务：餐饮质量、服务响应速度（如登记、开票、客房清洁）、服务水平（服务人员真诚、热情，可以解决顾客提出的合理问题等）、特色增值服务（如定制礼品、夜床服务、迎宾礼、免费升房）、智慧系统（语音控制、无卡开门、机器人）等等。

酒店要提高入住率，首先和最重要的是要让顾客睡得好，即上文所说的核心产品要优秀，做到清洁、舒适、方便、安全。

清洁：环境整洁；设施设备清洁卫生，无破损；用品、用具清洁卫生，无污渍，无破损；酒店食品清洁卫生，操作间清洁卫生；酒店装饰、天花板、墙壁、地面洁净；无虫鼠等。舒适：舒适度大致包括布草规格、床垫枕头、温度湿度、隔音遮光、照明效果、方便使用、和谐匹配、音画良好等8个方面。方便：酒店设施设备是否适合自己的需要、服务项目是否能满足生活和工作需要等等。安全：客人的安全不仅包括人身、财产安全，还包括健康安全。因此这部分产品主要为：防火、防盗的措施和设施设备以及严格的食品卫生监控措施和高质量的饮食卫生环境等。