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酒店前厅经理阶段工作安排

王新如2023-05-10【工作心得】人已围观

简介前厅经理是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。

阶段	工作事项	备注		阶段	工作事项	备注
一日	(1)制订当日工作计划 (2)做好每日形象自检 (3)前厅部每日早会 (4)每日巡视工作 (5)审查各类表格和表单 (6)前厅员工日常工作管理 (7)与酒店其他部门协调工作 (8)做好客房状态控制工作 (9)开展客房推销工作 (10)客人投诉处理 (11)前厅部常规事件处理 (12)突发事件的应急处理			一周	(1)制订一周工作计划 (2)主持部门周例会 (3)参加部门经理周例会 (4)担任值班经理 (5)新员工人职指导 (6)前厅部每周卫生检查 (7)征求客人意见 (8)VIP客人接待工作 (9)每周工作总结 (10)每周自我反思









月季	(1)制订月度工作计划 (2)制定每月排班表 (3)前厅部新员工培训 (4)在职员工培训 (5)联系相关旅行社、旅游网站 (6)市场调查 (7)月度员工绩效考核 (8)编写月度工作总结			季度	(1)制订前厅季度目标计划 (2)受理员工离职 (3)员工招聘管理 (4)新员工转正安排 (5)前厅设备季度大检査 (6)成本控制与管理 (7)建立与管理客史档案 (8)员工激励工作








年度	(1)年度工作总结与下一年计划 (2)年度工作计划 (3)编制年度培训计划 (4)制订年度预算		(5)建立对客服务质量标准 (6)前厅设备更新改造 (7)签订前厅部安全责任书 (8)前厅员工年度绩效考核