【锦江集团】电子商务经理培训总结

内容目录

☆本次培训的目的及目标
☆主要学习内容
☆酒店案例分析
☆总结借鉴学习的地方
☆经过本次学习今后如何落实工作之中  
 

一．本次培训的目的及目标

加强酒店的电子商务部门建设，提升酒店品牌名誉度，质量培训宾客员工使用系统，提高会员粉丝，满足客户需求，提升服务质量，实现资产增值，创造价值，增加营收。
 

二．主要学习内容
☆电子商务经理的主要工作内容
☆电商平台的搭建
☆图文质量把控
☆电商平台维护
☆产品制定，与价格策略
☆行业调研与分析  

2、直客通、众荟信息网、与天天智云（共享手机）会小二介绍与使用 直客通与天天智云（共享手机）（略）   众荟信息网： 调价策略，如何灵活调价

调价公式：调价系数，预订天数+1）x（出租率x100）=调价系数

调价系数高于85，调高价格；调价系数低于60调低价格。

市场工具，荟评系统→OTA数据分析；

竞争对手分析；

路径分析；

客人的精确分析；

收益管理与大数据：把握市场供求关系、洞察消费者行为规律，灵活应对竞争环境变化；

营销策略迎合消费者行为规律；

产品及客人习惯行为用户画像。

  会小二平台的使用介绍  
 

三．酒店案例分析

1.主要是酒店分享使用直客通提高了餐饮与入住预订打包

2.直客通全员营销

3.酒店分享OTA如何转微官网会员

4.酒店分享新媒体的运营

 

四．总结借鉴学习的地方

1.新媒体建设

2.提高会员及粉丝数量

3.场景入口

4.收集相应客户群体的诉求

5.主题日，特色产品

6.线上与前台的部门配合

7.会员体系，对应的相应权利

8.爆款产品，引流产品

9.各部门的配合，执行力

10.用户体验，服务质量

 

五．经过本次学习自己今后如何落实工作之中

1.做好本职工作的前提下，多为团队做贡献，出谋划策，提出自己的小想法

2.完善新媒体建设，目前只有公众号服务号，没有其他。

3.根据实际情况，切入客户场景入口，eg:二维码摆放，扫码关注。

4.增加粉丝基数，提高粉丝转化率，节假日的活动，会员粉丝的对应福利，对接好各个平台，配合好部门之间的工作

5.提升自己的专业素质，初入酒店行业，多学习实际工作经验，与时俱进，学习新知识

6.线上推广与词条建设，口碑及网评回复建设，不局限于ota

7.提高工作落地效率，领导的支持以及其他部门的合作，贯穿下去，快准狠

8.具体的工作计划安排改进办法请见OA

总后：讨论预测永远没有结果，只有去做才会知道结果。

王新如
2018/05/25

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