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【酒店网络方案】电子商务方案（草案）

左手烟火2019-01-08【工作心得】人已围观

简介酒店电子商务组织架构，人员配置，岗位职责要求

电子商务方案

策划人：王新如

2018年7月30日星期一

目录-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

概述

电子商务是利用计算机及互联网技术，实现传统商业活动各环节的电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。

1、团队建设----------------------------------------------------------------------

2、基础建设----------------------------------------------------------------------

3、网络发展----------------------------------------------------------------------

4、内容建设----------------------------------------------------------------------

5、会员体系----------------------------------------------------------------------

6、产品服务----------------------------------------------------------------------

7、宣传推广----------------------------------------------------------------------

8、部门预算----------------------------------------------------------------------

9、用户细分----------------------------------------------------------------------

10、网络销售--------------------------------------------------------------------

11、分销模式--------------------------------------------------------------------

12、进度规划--------------------------------------------------------------------

13、日常维护--------------------------------------------------------------------

14、工作目标--------------------------------------------------------------------

15、其他-------------------------------------------------------------------------

团队建设与岗位职责电子商务部组织架构图电子商务经理

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文案策划网络销售新媒体运营网络公关

策划销售专员运营专员在线客服

文案专员美工网络推广

软文编辑网络技术

2.岗位职责

文案策划：

岗位职责：

1、根据公司需求，运用创意和策划，包装酒店商品，并以文字或其他形式表述；

2、公司官网微官网的定位和改版编辑，不断优化其内容；

3、网站市场推广的各类文本、文案的撰写；

4、公司品牌与产品广告、对外宣传文案、市场活动文案、媒体软文等的撰写；

5、负责公司对外媒体和广告软文的撰写；

6、配合其它部门以及领导的其它工作。

任职要求：

1、广告、中文、市场营销专业大专以上学历；1年以上文案策划工作经验；

2、较强的文字功底和理解领悟能力，文笔流畅、文字转化能力强，思维活跃，有很好的文字和语言表达能力；优秀的学习能力，具有独立的创意性思维和较强的责任心；

3、熟练运用office等办公软件，擅长利用PPT表达创意；

4、有一定的沟通协调能力，具有团队合作精神；

5、应聘者需提供文字作品。

网络销售：

岗位职责：熟悉各种网络销售技巧,能利用网络进行酒店产品的销售及推广完成销售目标任务了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好服务工作

4、了解公司产品，解答客户提问并落实问题

5、与相关部门紧密配合，协调沟通

6、维护客户关系任职要求：大专及以上学历。 1年以上网络销售工作经验。

3、熟悉互联网络，熟练电脑办公软件。

4、有较强的学习能力，沟通能力，抗压能力。

新媒体运营

岗位职责：

1、负责官方微博、微信、马蜂窝、猫头鹰、H5等平台的日常内容的撰写和运营，善于挖掘、整合媒介资源；

2、负责公司公众号的运营，制定的内容方向发布各种微博、微信内容；

3、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并完成策划案的执行与效果跟踪；

4、提高粉丝活跃度，与微博、微信的粉丝做好互动，对粉丝的网络行为进行分析与总结；

5、收集分析竞争对手的微博、微信的运营情况及最新活动信息

6、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理

7、相关部门的其他工作。

任职要求

1、有微信、微博等新媒体推广运营经验经验1年以上，懂H5页面，会易企秀制作；

2、悉公众号后台及各种类编辑器，对文字编写有一定功底；

3、擅长沟通和表达，能及时关注和揣摩网民关注的各种内容；有创新意识和能力；善于信息的收集与分析，具备一定的数据分析的概念与能力；

4、PS、产品文案编写经验者优先考虑。

美工、软文编辑、网络技术、在线客服。略。（无特殊要求按正常招聘即可）

网络推广

岗位职责

1、百度、360、搜狗等搜索引擎优化，为公司及产品的发展提供良好的网络环境；

2、负责各大网络平台的账户创建，及后台管理维护工作

3、负责创建酒店粉丝群，管理相应推广员

4、负责完成推广任务目标任务

5、负责完成现有平台产品内容的推广工作

6、负责开拓互联网合作项目及跟进工作

任职要求：

1、大专以上学历，一年以上工作经验，电子商务、网络营销及推广专业优先；

2、有较强的沟通能力以及执行力，具备对网络环境的敏感度和前瞻性；

目前各岗位需要配备一人。

二、基础建设

基础建设 wifi问题理由：用客人获取连接WIFI方式，强制关注酒店的公众号，成为酒店的粉丝。

方案：因酒店网络布局非纯软件问题，是酒店最初遗留问题，
特此解决方案如下：由电子商务部牵头，网络工程论证用最低成本解决扫二维码连接wifi问题购买如AC这般的控制器，电商部报价，尝试解决当前问题因酒店网络布局除了AP还有电信盒子比较复杂，假如改换设备成本过高，那么就跳过这个问题，由电商部制作展示说明牌，前台引导关注。订阅号、微博、百度、360、大众、猫头鹰、马蜂窝、贴吧、问答等账号建设内容发布账号维护管理

三、网络发展

3.网络发展

A.随着移动互联网的快速发展，用户在线支付扫码支付的购物便捷习惯以及即将到来的5G。酒店应顺应潮流，发展自有平台。

但是这不是为了抵制OTA理由，把佣金让利给客人没有错。换句话说为什么要抵制，OTA平台和酒店微官网商城不一样，用户忠诚度不同，使用操作习惯也不同，开放程度和使用程度也不同。良好的用户体验，来源于产品质量和售后服务。唯一能冲淡产品质量和金钱的唯有感情。所以服务至关重要。因此网络相应岗位如在线客服岗位应及时化速度化、有效化解决客人的需求和问题。提前布局新的媒体推广渠道，如：微博、头条、短视频类。因为年轻的客户群体即将崛起。

四、内容建设

4.内容建设

A.调整公众号布局

B.增加实用性、互动性、时事性、娱乐性功能内容

功能：可通过公众号享受一定功能服务，如：霸屏，点歌，查询车次，周边美食、旅游景点、线路推荐等

咨询：可通过公众号获取秦皇岛本地新鲜事新闻等娱乐新闻、国家政策等

优惠：可通过公众号获得一定的优惠利益，如首关立减10优惠券，抽奖，随手礼等。

C.新媒体方面，热点事件，优秀图文，先把粉丝积累起来，温水煮青蛙，不要上来就推产品广告，穿插进行，如，实在推荐好玩的景点，穿插着酒店的公众号或产品。产品咨询，目前产品比较单一，那么先立足实际，从现有产品出发，上线新产品，如会议室、茶室、儿童乐园、早餐等（能卖的都上）品牌故事（提高逼格），价格也好设施也罢，你不告诉客人，客人也不知道它的好，它的优势。这个也类似俱乐部的编梦环节。用户体验，住店用户的亲身感受，评论，网评，意见。我们不仅接受好的，也敢接受缺点，人无完人，产品亦是。雇佣水军。手段也是一种技巧。促销活动。优惠的组合产品。如房间组合产品，房间和景区门票捆绑的产品。无非合作定价问题。（我们可以不赚票务费用，利用它为我们服务）提供的店外服务。（前期可以做周边调查形成图文资料）和餐饮娱乐店战略合作。我们在他们那里拿优惠的价格，让利给我们的会员。反之，当我们自有网络会员体量加大之后就可以收取这些店铺的相应广告宣传费用。

五、会员体系

会员体系普通会员（注册使用即可获得想受对应福利）

成长值范围0-1999 贵宾会员

成长值范围2000-4999 银卡会员

成长值范围5000-9999 金卡会员

成长值范围10000-14999 白金卡会员

成长值范围15000-19999 钻石卡会员

成长值范围20000-29999

10:1（10元=1成长值）

对应数字比率和成长值范围规则，商议待定。理由是这个要根据客人消费能力数据分析设置。

会员享有对应特权。如相应折扣特权，优惠券减免特权，客房服务优先特权等。

合理安排服务人员匹配服务会员客户。满足会员客户的精神虚荣满足感。这也是我之前提过的个性化服务之一。

积分体系这些都涉及比例以及兑换产品成本。单独出具方案（详情略）

六、产品服务产品服务产品包含：房间、早餐、会议、茶室以及以后微商城上新的所有商品。

服务：凡是通过线上预订的，即时速度应对，并提供相应服务。

我们是服务行业，做的是高档酒店公寓，但我们不是孙子，对于无理的挑衅的要求需求，我们有直接拒绝处理的权利。

人都是有感情的。我们经常谈服务，我个人觉得你把客人放在了心上，真诚热情，顺便可以帮助他解决他在酒店场景下遇到的问题，就是服务。服务是对客户。本职工作只是对公司服务。

七、宣传推广宣传推广互联网宣传推广，如，植入朋友圈广告竞价推广酒店相关行业，如，旅游网宣传，点评网等做对应词条，问答做搜索引擎优化，拉升区域排名同城异业合作线上互推，非同城行内互推线下活动，如钥匙扣，矿泉水等扫码宣传推广活动，流行一点的找一些兼职网红熊，发放宣传单或扫码，提高分析及品牌知名度酒店场景下布局二维码，对应告诉他可以为他解决什么问题，也就是你关注我二维码了我能为你提供什么内容的服务和帮助。没有用我为什关注你，仅仅只为了优惠十几块，太没说服力。年轻化的宣传推广方式，如抖音、微博、微信等，更容易被年轻群体接受。又比如朋友圈发送我方酒店广告即可获得会员折扣，并获得酒店特有纪念品（秦皇岛旅游纪念品亦可）线下布码酒店前台和房间目前有，但仅仅说微商城享受优惠，扫二维码连接wifi （目前wifi是没密码的）缺乏前台引导。建立粉丝群，通过自有群做活动预热、产品宣传、群内员工推广。

八、部门预算

8.部门预算

广告宣传费用的预算。因每个平台的收费模式及投放规则不同，有的平台有最低充值金额，因此，我们需要按投放广告具体次数、地区、人群、点击。来核算广告成本。

九、用户细分

9.用户细分

这块和会员体系有间接关系。

年轻客户群体：

商务客户群体：

家庭客户群体：

旅游客户群体：

散客客户群体：

具体数据分析的调取OTA和西软客户数据，根据客人年龄、地区、价格、房型细分用户。