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【方案篇】XXX酒店房间巡检流程
左手烟火2019-06-13【工作心得】人已围观
简介酒店房间巡检流程
二、领班查房 ①拾遗补漏，双保险。 ②指导员工岗位培训 ③ 督促考察促进服务员避免侥幸过关 ④更多地了解到基层的情况并反馈给经理
三、主管抽查 主管的抽查很重要， 在不影响客人休息的情况下， 应检查部分贵宾房和住客房。
四、经理抽查 了解工作现状、 控制服务质量。加强与基层员工的联系并更多地了解客人的意见， 这对于改善管理和服务非常有益。发现问题可及时得到解决，而且还有利于制订有关清洁保养、更新改造的工作计划。
五、检查标准一、客房内查房：
① 门：无指印，锁完好，完全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及卡牌完好齐全，窥镜、把手等完好。
② 墙面和天花板：无蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸起翘等。
③ 地脚线：清洁、完好。
④ 地毯：吸尘干净，无斑迹、无烟痕。如需要，则作洗涤、修补；
⑤ 床：铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。
⑥ 柜：行李柜、电视柜、茶几等干净明亮，无痕迹，摆放正确。
⑦ 写字台：抽屉，使用灵活自如，把手完好无损，服务指南清洁无折皱、无涂画；干净明亮，无刮伤痕迹。
⑧ 电视与电脑：底座清洁无灰，摆放在柜中间，预设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好电视遥控器清洁完好；
⑨ 桌椅：无尘无迹，如需要则作修补、洗涤标记。
⑩ 电话：无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。
①镜子：框架无尘，镜面明亮，位置端正。
②灯具：床头板无灰尘， 床头灯及灯罩清洁完好， 使用正常。
③垃圾桶：清洁完好无杂物。
④衣柜：内无遗留物品，衣架品种、数量正确且干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。
⑤窗户：窗帘：干净、完好，使用自如。 清洁明亮、窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。
⑥空调：温控符合要求，运行无噪音，空调出风及回风口干净；
⑦吧台：清洁、无异味，物品齐全；冰箱运转正常；
⑧客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放合格。茶杯、水壶清洁无水渍；茶几、烟缸清洁完好，烟缸摆在茶几中间靠上位置，火柴补齐、摆在烟缸内上侧、店标正在朝上
⑨整个房间空气清新、无异味、无虫子。
二、卫生间查房
① 门：前后两面干净，状态完好。
② 墙面：清洁、完好。
③ 天花板：无尘、无迹，完好无损。
④ 地面：清洁无尘、无毛发、接缝处完好 , 地漏清洁干燥，
⑤ 浴缸：内外清洁，镀铬件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞淋浴器、 排水阀和开关龙头等清洁完好， 接缝干净无霉斑。毛巾架无水迹，各类毛巾无破损、挂放整齐，店标朝外；
地秤清洁，运行正常
⑥ 脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好。
⑦ 座厕：里外都清洁 , 水箱内外侧干净 , 使用状态良好 , 冲水流畅。
⑧ 抽风：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味。
⑨ 卫生纸足够，叠成三角形，卫生纸架清洁；
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